Domande Frequenti

Non trovi la risposta? Contattaci e saremo felici di aiutarti.

🚚 Spedizione

Dove spedite?

Spediamo in tutta Europa e nel Regno Unito. Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia (Sochaczew). La spedizione gratuita è disponibile per ordini idonei.

Quanto tempo impiega la consegna?

Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana). La consegna richiede tipicamente 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua posizione in Europa.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Potrai usarlo per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere.

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente prima che sia stato spedito. Una volta spedito, l'annullamento non è più possibile. Contattaci il prima possibile a info@orlms-ebike.eu se desideri annullare.

🔄 Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Devi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella loro confezione originale.

Come avvio un reso?

Contatta il nostro servizio clienti a info@orlms-ebike.eu per richiedere un reso. Ti forniremo un indirizzo per la restituzione e le istruzioni. Saranno richieste foto dell'articolo imballato.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 2-3 settimane. Il rimborso sarà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale. La tua banca potrebbe impiegare altri 7-10 giorni lavorativi per applicare il credito.

Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Controlla il tuo ordine al ricevimento. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a info@orlms-ebike.eu con delle foto. Risolveremo il problema senza alcun costo per te.

🚲 Prodotto

Le vostre e-bike sono legali in Europa?

La maggior parte delle nostre e-bike è conforme alle normative UE (EN 15194) per pedelec fino a 250W e 25 km/h. I modelli con maggiore potenza potrebbero richiedere registrazione o licenza a seconda del tuo paese. Ti preghiamo di verificare le normative locali prima dell'acquisto.

Le bici vengono consegnate assemblate?

Le e-bike sono parzialmente assemblate. È richiesto un assemblaggio di base (manubrio, pedali, ruota anteriore). È incluso un manuale utente e sono disponibili guide video su richiesta. Puoi anche scaricare i manuali dalla nostra pagina Manuali Utente.

Qual è il peso massimo del ciclista?

Il peso massimo del ciclista varia in base al modello. Si prega di fare riferimento alla pagina del singolo prodotto per le specifiche. La maggior parte dei modelli supporta fino a 120-150 kg.

🔋 Ricarica e Batteria

Quanto tempo impiega la batteria a caricarsi completamente?

Il tempo di ricarica varia in base al modello e alla capacità della batteria. La maggior parte delle batterie impiega tra 4 e 8 ore per una ricarica completa. Consigliamo di caricare durante la notte per comodità.

Posso caricare la batteria al chiuso?

Sì. La batteria può essere rimossa e caricata al chiuso utilizzando il caricabatterie incluso. Carica sempre in un'area ben ventilata e non lasciare mai la ricarica incustodita durante la notte.

Qual è l'autonomia della batteria?

L'autonomia dipende dal modello, dal peso del ciclista, dal terreno e dal livello di assistenza. L'autonomia tipica è di 40-80 km per carica. Si prega di fare riferimento a ogni pagina del prodotto per le stime specifiche di autonomia.

🛠️ Garanzia e Riparazioni

Quale garanzia hanno i vostri prodotti?

Le nostre e-bike sono coperte da una garanzia di 12 mesi che copre i difetti di fabbricazione. Accessori e batterie possono avere periodi di garanzia diversi — si prega di fare riferimento alla pagina del prodotto per i dettagli.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, normale usura (pneumatici, pastiglie freno, catene) o danni da acqua oltre il livello di protezione nominale del prodotto.

Come faccio a richiedere la garanzia?

Contattaci a info@orlms-ebike.eu con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o video. Il nostro team valuterà la richiesta e ti consiglierà sui passaggi successivi.

Hai ancora domande? Contatta il nostro team di supporto — di solito rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi.