Häufig gestellte Fragen

Sie finden Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

🚚 Versand

Wohin versenden Sie?

Wir versenden innerhalb Europas und nach Großbritannien. Bestellungen werden von unserem Lager in Polen (Sochaczew) versandt. Kostenloser Versand ist für qualifizierte Bestellungen verfügbar.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen (außer an Wochenenden) bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort in Europa.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser können Sie Ihr Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@orlms-ebike.eu, wenn Sie stornieren möchten.

🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@orlms-ebike.eu, um eine Rücksendung anzufordern. Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zukommen lassen. Fotos des verpackten Artikels sind erforderlich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Wochen. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 7–10 Werktage, um die Gutschrift zu verbuchen.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@orlms-ebike.eu mit Fotos. Wir werden das Problem kostenlos für Sie lösen.

🚲 Produkt

Sind Ihre E-Bikes in Europa für den Straßenverkehr zugelassen?

Die meisten unserer E-Bikes entsprechen den EU-Vorschriften (EN 15194) für Pedelecs bis 250 W und 25 km/h. Leistungsstärkere Modelle erfordern je nach Land möglicherweise eine Registrierung oder Lizenz. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf Ihre lokalen Vorschriften.

Werden die Fahrräder montiert geliefert?

E-Bikes werden teilmontiert geliefert. Eine grundlegende Montage (Lenker, Pedale, Vorderrad) ist erforderlich. Eine Bedienungsanleitung liegt bei, und Videoanleitungen sind auf Anfrage erhältlich. Sie können die Handbücher auch auf unserer Seite Benutzerhandbücher herunterladen.

Wie hoch ist das maximale Fahrergewicht?

Das maximale Fahrergewicht variiert je nach Modell. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite für die Spezifikationen. Die meisten Modelle unterstützen bis zu 120–150 kg.

🔋 Laden & Akku

Wie lange dauert es, den Akku vollständig aufzuladen?

Die Ladezeit variiert je nach Modell und Akkukapazität. Die meisten Akkus benötigen zwischen 4–8 Stunden für eine vollständige Ladung. Wir empfehlen, den Akku über Nacht aufzuladen, um den Komfort zu erhöhen.

Kann ich den Akku drinnen aufladen?

Ja. Der Akku kann entnommen und mit dem mitgelieferten Ladegerät in Innenräumen geladen werden. Laden Sie immer in einem gut belüfteten Bereich und lassen Sie den Ladevorgang niemals über Nacht unbeaufsichtigt.

Wie hoch ist die Reichweite des Akkus?

Die Reichweite hängt vom Modell, dem Fahrergewicht, dem Gelände und der Unterstützungsstufe ab. Die typische Reichweite beträgt 40–80 km pro Ladung. Bitte beachten Sie die spezifischen Reichweitenangaben auf den jeweiligen Produktseiten.

🛠️ Garantie & Reparaturen

Welche Garantie haben Ihre Produkte?

Unsere E-Bikes werden mit einer 12-monatigen Garantie auf Herstellungsfehler geliefert. Zubehör und Akkus können andere Garantiezeiten haben – bitte beachten Sie die Produktseite für Details.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen, normalen Verschleiß (Reifen, Bremsbeläge, Ketten) oder Wasserschäden über das angegebene Schutzniveau des Produkts hinaus verursacht werden.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Kontaktieren Sie uns unter info@orlms-ebike.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder Videos. Unser Team wird den Anspruch bewerten und die nächsten Schritte beraten.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.